Le taux de consentement des internautes aux cookies
Dans le cadre du RGPD et de la directive e-privacy, les sites web doivent désormais recueillir le consentement de l’internaute à l’utilisation de cookies à des fins publicitaires et marketing. Qu’en est-il du taux d’acceptation de ces cookies ? Les visiteurs des sites web sont-ils méfiants à l’égard des cookies ? Sont-ils plus enclins à les accepter ou à les refuser ? Faisons le point.
1- Un taux de consentement aux cookies élevé mais des Français méfiants !
Une étude Nord VPN parue cette année a révélé une situation ambiguë.
Des Français soucieux de leurs données personnelles sur le web
Les internautes Français prennent clairement conscience de l’importance de leurs données personnelles et des risques de cyberattaques dont ils peuvent être victimes, particulièrement de phishing et de spoofing qui sont deux manœuvres frauduleuses visant à récupérer des données sensibles (numéro de carte bleue par exemple).
Ils deviennent soucieux du traitement de leurs données personnelles par les moteurs de recherche, les sites web et les réseaux sociaux comme en témoigne la croissance continue des adbockers. Cependant, ces bloqueurs de publicité ne doivent pas être une solution car ils pourraient représenter une menace pour l’économie d’internet.
79 % des répondants à cette enquête ont mentionné leur peur d’être surveillés, par des cybercriminels (51%) mais aussi via les réseaux sociaux comme Facebook (51%).
… Mais qui ne refusent pas les cookies !
Pour autant, ils ne sont que 6% à refuser tous les cookies, ces fichiers littéralement conçus pour collecter leurs données. Comment expliquer cela ?
La nouvelle réglementation et les recommandations de la CNIL ont pour objectif de redonner aux internautes le contrôle de leurs informations en refusant les trackers. Pourtant, 46% des Français continuent d’accepter tous les cookies sans distinction. Pourquoi ce paradoxe ?
2- Consentement aux cookies : jouer la transparence
Les mesures de la CNIL sur la gestion des cookies
La CNIL constate que : « […] la seule présence d’un bouton « Paramétrer » en complément du bouton « Tout accepter » tend, en pratique, à dissuader le refus ». Le régulateur indique qu’un tel recueil du consentement n’est pas conforme avec les exigences posées par le RGPD.
En principe, depuis le 1er avril 2021, l’encadrement de la gestion des cookies par la CNIL impose aux internautes de rendre le refus des cookies aussi facile et accessible que leur acceptation.
Le bandeau cookie proposé sur cette plateforme est conforme au RGPD.
Certains sites ont joué le jeu. En effet, avec l’entrée en vigueur de ces mesures, le « Baromètre Privacy 2021 » constatait que le taux d’utilisateurs donnant leur consentement était abaissé à 55% sur ordinateur et à 71% sur mobile.
Optimiser son site pour favoriser un consentement éclairé
Toutefois, encore en mai 2022, l’étude NordVPN montrait qu’en dépit du fait que 48% des sondés soient au courant que leurs données sont analysées par les sites web à des fins publicitaires, la plupart acceptent les cookies, tout simplement pour gagner du temps.
En effet, en dépit des mesures de la CNIL préconisant de mettre toutes les options au même niveau, de nombreux sites persistent à ne permettent d’accéder à l’option « Tout refuser » qu’après plusieurs clics.
Or, plutôt que de cacher l’option « refuser » derrière plusieurs clics ou de placer un discret « Continuer sans accepter » quasiment invisible, mieux vaut rassurer l’internaute pour obtenir son consentement. Cela passe par lui montrer qu’il n’y a pas de piège !
3- Quelle solution de gestion des cookies ?
Comment optimiser votre taux de consentement en toute transparence ? Vous pouvez notamment :
- Utiliser la solution Bandeau-Cookie.com dont le taux de consentement est de 97% conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, tout en proposant une meilleure expérience aux utilisateurs.
- Placer une bannière de consentement des cookies indiquant clairement les options « accepter » ou « refuser » ;
- Expliquer simplement et ludiquement à quoi servent les cookies.
N’hésitez pas à être honnête avec vos visiteurs. Expliquez-leur pourquoi vous avez besoin d’utiliser des cookies, à savoir : améliorer leur expérience utilisateur !
En effet, d’après une étude « Digitale consumer trends », environ 50% des utilisateurs seraient d’accord pour qu’un site recueille leurs données en échange d’un service plus personnalisé.
